Amsterdam, 17 januari 2017 – Geen industrie verandert sneller dan de retailsector. Wie had vijf jaar geleden gedacht dat een bestelling nu ook per drone afgeleverd kan worden? De retailindustrie groeit gestaag door en wie hier niet in meegaat, bestaat straks waarschijnlijk niet meer. Salesforce Commerce Cloud, marktleider op het gebied van zakelijke cloud commerce-oplossingen, voorspelt op basis van zijn wereldwijde samenwerking met retailpartners de tien belangrijkste commerce-trends in 2017:
1. De opkomst van de flexibele winkel
De druk op fysieke winkels om te veranderen wordt alsmaar groter. Het aantal traditionele winkelpanden neemt af, maar we zien een toename van winkels in niet-traditionele formats, zoals pop-up stores en mobiele winkels. Alle ogen zijn in 2017 gericht op de pioniers die stappen zetten in deze richting.
2. Chatbots en Artificial Intelligence (AI) vormen samen killer-app voor mobiele commerce
De inzet van AI chatbots die commerce op mobiele platforms faciliteren, groeit sterk. De bots zijn standaard aanwezig tijdens de gehele customer journey. Dit geldt voor organisaties uit alle branches. Een aantal voorbeelden:
- Retailers maken chatbot-diensten voor messaging platforms, zodat de ervaring van de klant zowel in de winkel als online verbetert
- Leveranciers van telefoons implementeren native AI-applicaties in nieuwe toestellen
- Halfgeleider-bedrijven geven miljarden uit aan deep-learning chips
- Bedrijven als Google, Facebook, IBM en Apple doen enorme investeringen op het gebied van chatbots en AI
3. Het gebruik van de mobiele portemonnee neemt toe
Het aantal pinautomaten neemt sterk af. Mensen willen geen contant geld meer op zak hebben, maar betalen liever met pinpas of creditcard of via hun mobiele telefoon. Volgens het onderzoek ‘The Future of Money’ verwacht de consument over een aa>>
Lees verder..
1. De opkomst van de flexibele winkel
De druk op fysieke winkels om te veranderen wordt alsmaar groter. Het aantal traditionele winkelpanden neemt af, maar we zien een toename van winkels in niet-traditionele formats, zoals pop-up stores en mobiele winkels. Alle ogen zijn in 2017 gericht op de pioniers die stappen zetten in deze richting.
2. Chatbots en Artificial Intelligence (AI) vormen samen killer-app voor mobiele commerce
De inzet van AI chatbots die commerce op mobiele platforms faciliteren, groeit sterk. De bots zijn standaard aanwezig tijdens de gehele customer journey. Dit geldt voor organisaties uit alle branches. Een aantal voorbeelden:
- Retailers maken chatbot-diensten voor messaging platforms, zodat de ervaring van de klant zowel in de winkel als online verbetert
- Leveranciers van telefoons implementeren native AI-applicaties in nieuwe toestellen
- Halfgeleider-bedrijven geven miljarden uit aan deep-learning chips
- Bedrijven als Google, Facebook, IBM en Apple doen enorme investeringen op het gebied van chatbots en AI
3. Het gebruik van de mobiele portemonnee neemt toe
Het aantal pinautomaten neemt sterk af. Mensen willen geen contant geld meer op zak hebben, maar betalen liever met pinpas of creditcard of via hun mobiele telefoon. Volgens het onderzoek ‘The Future of Money’ verwacht de consument over een aa>>
Lees verder..