‘s-Hertogenbosch — 24 mei 2018 — Uit het wereldwijde burgerbetrokkenheidsonderzoek van SAP SE (NYSE: SAP) blijkt dat burgers hetzelfde serviceniveau van organisaties in de publieke sector verwachten als van online retailers. Het onderzoek geeft inzicht in hoe de publieke sector beter in verbinding kan staan met burgers. Zo blijkt dat vooral generatie Z alleen bereid is om nieuwe technologieën te gebruiken wanneer het gebruik hiervan duidelijke voordelen biedt. Een andere voorwaarde die deze generatie stelt is dat hun data veilig is. Het onderzoek werd uitgevoerd onder vijfhonderd respondenten uit vijfenveertig verschillende landen, waaronder Nederland, tijdens het South by South West festival in Austin, Texas.
Burger verwacht optimale digitale services
Het onderzoek toont aan dat wanneer publieke organisaties de mobiele gebruikerservaring van openbare diensten verbeteren, burgers de service sneller gaan gebruiken en online services sneller aanbevelen. Nederlanders beoordelen digitale burgerservices als goed en staan hiermee op een tweede plaats. Ze vinden dat de digitale services van de publieke sector meerwaarde bieden en bevelen deze bij anderen aan. Daarnaast vindt de meerderheid van de Nederlandse respondenten dat de services tijd besparen. Buurland België scoort echter laag en staat als één na laatste op de lijst.
Generatie Z: verstandige en voorzichtige digitale burgers
Het onderzoek beschrijft een groeiende terughoudendheid onder generatie Z om nieuwe technologieën te omarmen, terwijl het de meest technologisch onderlegde generatie is. Wanneer de meerwaarde van een technologie duidelijk is en gegevensbeveiliging gegarandeerd is, stapt deze generatie wel sneller over op nieuwe technologieën. Generatie Z betreft ook de meest voorzichtige online gebruikers. Hun >>
Lees verder..
Burger verwacht optimale digitale services
Het onderzoek toont aan dat wanneer publieke organisaties de mobiele gebruikerservaring van openbare diensten verbeteren, burgers de service sneller gaan gebruiken en online services sneller aanbevelen. Nederlanders beoordelen digitale burgerservices als goed en staan hiermee op een tweede plaats. Ze vinden dat de digitale services van de publieke sector meerwaarde bieden en bevelen deze bij anderen aan. Daarnaast vindt de meerderheid van de Nederlandse respondenten dat de services tijd besparen. Buurland België scoort echter laag en staat als één na laatste op de lijst.
Generatie Z: verstandige en voorzichtige digitale burgers
Het onderzoek beschrijft een groeiende terughoudendheid onder generatie Z om nieuwe technologieën te omarmen, terwijl het de meest technologisch onderlegde generatie is. Wanneer de meerwaarde van een technologie duidelijk is en gegevensbeveiliging gegarandeerd is, stapt deze generatie wel sneller over op nieuwe technologieën. Generatie Z betreft ook de meest voorzichtige online gebruikers. Hun >>
Lees verder..
Beveiliging en privacy – zoals de privacywetgeving (AVG/GDPR) en de daarbij behorende eisen - hebben binnen organisaties de hoogste prioriteit. 
Robin Hollink heeft in het verleden onder andere diverse managementfuncties vervuld bij IT-dienstverlener Pink Elephant. Die carrière sloot hij af als Manager Quality Assurance. In deze functie was hij verantwoordelijk voor de kwaliteitssystemen van Pink, waaronder het Information Security Management System dat voldoet aan de standaard voor informatiebeveiliging ISO27001.
